Ржавый гвоздь обнаружила пассажирка авиарейса «Атырау-Алматы» Лаура Сулейменова во время полета авиакомпании Air Astana, передает avianews.kz со ссылкой на «Ақ Жайық».
Жительница Атырау Лаура Сулейменова летела с младшей дочерью вечерним рейсом из Атырау в Алматы. Во время приема пищи, пережевывая кусок курицы, она ощутила во рту что-то твердое. Выплюнув это на салфетку, в ужасе обнаружила черно-бурого цвета гвоздь, легко сломавшийся при ощупывании.
По словам женщины, она сразу же вызвала стюардессу, однако ее пришлось ждать минут 10. Узнав о такой находке, стюардесса вызвала старшую бортпроводницу.
«Та попросила подписать заполненный акт для последующего расследования, а в качестве предварительного извинения предложила сертификат на 20 долларов США на услуги авиакомпании. Из-за глубокой ночи и усталости я приняла сертификат с условием проведения расследования. Как меня заверила старшая бортпроводница, со мной на днях свяжутся представители авиакомпании для подробного объяснения и разбирательства», — отметила Сулейменова.
Однако, по ее словам, ей никто не звонил, а 23 августа она получила ответ, что «в цехе горячей фасовки отсутствуют какие-либо металлические предметы».
Собираясь в очередную дорогу, она решила использовать скидочный сертификат, однако несколько раз обозначенный на сайте авиакомпании номер этого ваучера оказался неактуальным. С момента происшествия прошло почти 2 месяца.
«У меня несколько вопросов: если все было в порядке в цехе горячей фасовки, который готовил и передавал на борт еду – каким образом в моей порции оказался металлический предмет? Почему не было проведено должное расследование, а клиенту не принесены официальные извинения от авиакомпании? Почему мне, пострадавшему клиенту, был выдан сертификат с некорректным номером?», – спрашивает Лаура Сулейменова.
Позже с женщиной связались представители Air Astana, пообещав, что жалоба по питанию была направлена в цех бортового обслуживания в международном аэропорту Атырау для проведения расследования, так как деятельность цехов по бортовому обслуживанию жестко регламентирована.
«Ранее подобных жалоб не поступало, но мы попросили руководство цеха принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. Сертификат, который пассажир получил на борту, является бумажным и применяется только в офисах продаж. Отдел по работе с клиентами поменяет его на электронный сертификат, который компания только что внедрила», – прокомментировали в Air Astana.