Вылет авиакомпании SCAT из Астаны в Пхукет задержался на 3 суток. Согласно расписанию, самолет должен был отправиться на таиландский курорт 4 декабря в 23.30. Но по техническим причинам, вылет переносился несколько раз. Сейчас самолет благополучно отправился в Таиланд в ночь с 6 на 7 декабря в 04.00 на борту другого лайнера, передает Avianews.kz.
На рейсе находились около 40 туристов туроператора FUN&SUN Kazakhstan.
«К сожалению, от задержки самолетов никто не застрахован, особенно в зимнее время. Туроператор FUN&SUN Kazakhstan всегда делает все возможное, чтобы урегулировать данные вопросы и не испортить отдых туристам» — комментирует директор дистрибуции Балжан Билялова.
«Существуют четкие регламенты работы, как авиакомпаний, так и туроператоров. Со своей стороны, получая информацию об изменениях полетной программы от авиакомпаний, первым делом мы уведомляем турагентов. Если задержка составляет более 8 часов, то мы компенсируем сумму за пропущенные сутки в отеле» — заявляет Балжан Билялова.
«Мы предложили два варианта своим туристам. Во-первых, мы возмещаем сумму ущерба за пропущенное время проживания в отеле в период ожидания рейса. Во-вторых, по желанию клиента, мы предлагаем рассмотреть возможность продления тура на 3 ночи при наличии мест в отеле и на рейсе. Каждый запрос рассматривается индивидуально. В случае если номеров в том же отеле свободных в наличии нет, то будет предложено размещение в другом отеле».
Также в случае задержек рейса на обратном пути, туроператор успокаивает, что предоставляет размещение в отеле до момента вылета на родину.