В последнее время все чаще возникают весьма оживленные дискуссии о плюсах и минусах «самостоятельного» бронирования туров и покупки путевки у агента. Разобрать устойчивые стереотипы и мифы и рассказать о том, кому путешествовать «самостоятельно» противопоказано решили в АТОР, передает Avianews.
Пожалуй, стоит начать с небольшого ликбеза и определиться с терминологией.
Юридическое понятие «турпродукта» – то есть «классического» путешествия, которое приобретается у туроператора или через агента, существует. А вот понятия «самостоятельного бронирования» в юридическом поле нет.
Под этим процессом каждый понимает что-то глубоко свое: от приобретения готового тура напрямую на сайте оператора, минуя агента, или организации тура через принимающую компания, до сложных действий, связанных с выбором и покупкой всех услуг у разных поставщиков напрямую.
Но как правило, 90% туристов понимают под «самостоятельной» поездкой просто бронирование на онлайн-платформах вроде Booking.com, Expedia или их аналогов. Который ровно такой же посредник, как и агент или туроператора, ничуть не меньше.
Платформы-агрегаторы, также как и туроператоры, имеют свои контракты с отелями, иногда аналогичные, иногда – другие – это уже зависит от бизнес-процессов в компании. Авиабилеты и те, и те, берут из GDS, если мы говорим, конечно, о турах, сформированных на рейсах из свободной продажи. Точно так же они поулчают от вас деньги, переводят отелям, получают он комиссию от отелей за ваше бронирование.
ТУРОПЕРАТОР «ЗАГОНЯЕТ В РАМКИ» И «ОГРАНИЧИВАЕТ СВОБОДУ»?
Но сила маркетинга велика. Среди плюсов бронирований на платформах онлайн-бронирования туристы часто называют «свободу выбора», «отсутствие рамок» и так далее. Это миф первый – «турагент загоняет нас в рамки».
На самом деле, по сути, «самостоятельно» бронируя что-то на агрегаторе, путешественник покупает почти тот же самый «тур», только в другом юридическом поле: в случае возникновения проблем решать их нужно будет с агрегатором (который нечасто готов за что-то отвечать), отелем и/или авиакомпанией.
И хорошо, если вы бронируете услуги у крупной компании, действительно имеющей прямые контракты с поставщиками. А есть еще сотня вариантов разных «витрин», которые просто отображают данные других поставщиков. Бронировать что-либо на таких сервисах и утверждать, что это «самостоятельно сформированный тур» – это почти так же, как купить не у агента, а у подруги агента, которая прислала фотографии отелей.
Но будем честны: технологии работы онлайн-платформ бронирования сервисов по бронированию здорово шагнули вперед. И иногда только за счет удобного интерфейса действительно создается ощущение, что туроператоры «чего-то недодают» в сравнении с агрегаторами.
Однако по факту может оказаться, что 1/3 предлагаемых объектов размещения относится к другой категории (квартиры в обычной многоэтажке, гордо названные «апартаментами», например, а не отели), а половина от оставшихся вообще находится не в нужном месте, а «в радиусе 30 км от…».
В целом, операторы, и онлайн-агрегаторы предлагают, как правило, одни и те же объекты – иногда других просто нет. А вот что, сколько и у кого стоит – вопрос контрактинга и непостоянная величина, которая зависит от внутренних процессов в каждой компании.
ПОКУПАТЬ ВСЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО – ДЕШЕВЛЕ?
Второй миф связан как раз с ценообразованием. «Самостоятельно купить – дешевле». Это утверждение не всегда противоречит действительности. Вероятно, при определенном стечении обстоятельств: наличии бонусных миль авиакомпаний, страховки от банка и ряда других условий, – действительно отдельное бронирование билета и отеля может быть выгоднее. Но может быть и ровно наоборот: если отель давно сотрудничает с туроператором (или только с туроператорами), то именно у оператора и будут самые выгодные тарифы. Например, в случае Турции это в подавляющем большинстве случаев именно так и есть.
Авиабилеты из свободной продажи, повторимся, у всех одинаковые. Может выйти дешевле, если сменить вид транспорта и поехать, например, на машине. Но это уже совсем другой тур и другая история. Прямое бронирование отеля на его собственном сайте тоже может быть как выгодным, так и нет.
