Девочка 14 лет из Казахстана не смогла вернуться домой из аэропорта Стамбула на борту отечественной авиакомпании FlyArystan из-за отказа взять ее на борт, передает avianews.kz со ссылкой на маму ребенка Аксулу Сангали.
«Моя 14-летняя дочь проводила каникулы у родной сестры в Турции. 15 августа 2021 года должна была вылететь со Стамбула в Туркестан рейсом KC 7426 FlyArystan без сопровождения. После стольких переживаний моя дочь благополучно вернулась в Nursultan, Qazaqstan», — написала в своем посте в Facebook мама ребенка Аксулу Сангали.
Она добавила, что после возвращения ребенка может рассказать о том, с чем столкнулась ее семья в последние два дня из-за безответственного отношения FlyArystan.
По ее словам, эта ситуация может случиться с любым, кто пользуется услугами Air Astana и ее «дочки» FlyArystan. Так, ее 14-летняя дочь проводила каникулы у родной сестры в Турции, и 15 августа 2021 года должна была вылететь со Стамбула в Туркестан рейсом KC 7426 FlyArystan без сопровождения.
Пользователь уточнила, что предварительно изучала законодательство по данному вопросу и, уточнив в авиакомпании разрешение перевозки несопровождаемого ребенка, купили билет.
«Все документы были в порядке. Мы специально выбрали отечественную авиакомпанию для ребенка, посчитав ее более надежной. 15 августа с утра еще раз позвонила в авиакомпанию. Сотрудница подтвердила запрос услуги на перевозку несопровождаемого ребенка. Дочку своевременно привезли в аэропорт для регистрации. Т.е. со стороны потребителя были выполнены все условия договора. Вместе с тем, ребенок не был допущен к борту без предоставления мотивированного ответа‼️», — объяснила Аксулу Сангали.
После двух часов разбирательств в аэропорту в Стамбуле, так и через колл-центр авиакомпании в Казахстане, она позвонила единственному представителю FlyArystan в Турции Айгерим Нурпейсовой.
По словам женщины, сотрудница компании была очень груба и пренебрежительно относилась к клиенту, утверждая, что сегодня у нее выходной.
«Ровно час разговаривали с представителем авиакомпании в Казахстане Айданой (категорически отказалась называть фамилию), она утверждала, что согласно закону запрещается перевозка ребенка. Когда спросили на основе какого документа, она так и не смогла ответить и дать ссылку на статью закона. При этом авиакомпания признает, что утром был звонок от меня и они сами подтвердили запрос услуги на перевозку ребенка, но их сотрудница ошиблась и предоставила не достоверную информацию», — добавила пользователь в Facebook.
Она добавила, что не стала дожидаться решения вопроса и купила билет на Turkish Airlines, у которых не возникло проблем с перевозкой несопровождаемого ребенка.
«После того как теперь дочь в Казахстане, как потребитель хочу призвать к ответственности авиакомпанию FlyArystan. Если потребитель заказывает услугу, то в соответствии с публичным договором она должна быть оказана исполнителем в полной мере при соблюдении установленных условий», — отметила Сангали.
По ее мнению, кроме нарушения прав потребителя, в данном случае было допущено нарушение прав ребенка.
В комментариях к данному посту помимо критических высказываний пользователей в адрес отечественной авиакомпании была также позиция Комитета гражданской авиации.
В ведомстве сообщили, что обращение женщины принято в работу, и в целях выяснения обстоятельств, возникших по данному факту, в Комитете попросили предоставить копии электронных билетов.
«На основании Вашего обращения будет проведено служебное расследование, о результатах которого Вы будете проинформированы. С уважением, Департамент перевозок АО «Авиационная администрация Казахстана», — уточнили в Комитете.
Спустя некоторое время FlyArystan ответили, что искренне сожалеют, что им пришлось столкнуться с такой ситуацией.
«Мы внимательно изучили детали случивщегося и понимаем, как вы можете быть расстроены. Спешим связаться с вами дополнительно, чтобы предоставить возврат средств и оказать всевозможную поддержку, чтобы иметь возможность вернуть ваше доверие», — заключили в авиакомпании.
В свою очередь в очередном посте пользователь социальной сети Аксулу Сангали написала, что за короткое время этим постом поделились 244 человек, более тысячи человек написали слова поддержки, а авиакомпания FlyArystan написала, что они искренне сожалеют, что нам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
«Изучив детали случившегося, предложили предоставить возврат средств и оказать всевозможную поддержку. Думаю этими словами FlyArystan признал свою вину. Но вместе с тем, одного сожаления недостаточно…Я поднимала эту тему не только ради себя. Казахстанские семьи должны быть защищены от таких случаев!! Необходимо бережно относиться к детям, уважать клиентов. Под моим постом было столько комментариев от граждан – клиентов FlyArystan, которые попадали в подобные ситуации, у которых были нарушены права как потребителя. Как видно из комментариев, наша ситуация это не единичный случай. Попрание прав пассажиров, грубое отношение сотрудников к клиентам стало нормой для FlyArystan», — отметила Аксулу Сангали.
