Еще в 2024 году в Мажилисе Парламента начинали работу по проекту закона «О защите прав потребителей». Тогда депутаты громко заявляли о лоббировании и монополии со стороны авиаперевозчиков, обещая полностью запретить невозвратные билеты. На пороге уже 2026 год, но воз и ныне там. Редакция издания Avianews.kz узнала о том, как проходит обсуждение законопроекта.
Камнем преткновения стала та самая норма о невозвратных авиабилетах. Сейчас авиаперевозчики в случае, если пассажир не может воспользоваться таким билетом, не делают никакого возврата средств. Но в рамках законопроекта предлагается механизм, когда авиакомпания удерживает 30% от стоимости билета, а 70% — компенсируют потребителю.
«Невозвратные билеты, особенно те билеты с ранним бронированием, которые покупаются за один-два месяца вперед, возможно, могут исчезнуть из-за того, что потребители начнут недобросовестно отказываться от рейсов. За час-два перед вылетом отказаться и требовать 70% от стоимости билета. Авиакомпании пронесут убытки. Потому что авиабилеты дорогие. И они не могут лететь с пустым бортом. Их тоже можно понять, поэтому авиаперевозчики делают невозвратные тарифы. Понимаете, да, условия такой аффекты? Поэтому сейчас ведутся переговоры с авиаперевозчиками», — объяснила ситуацию Жанна Биятан, председатель консорциума по защите прав потребителей.
В качестве компромисса Жанна Биятан предложила сохранить в продаже раннее бронирование билетов по низким тарифам, но с возможностью возврата или обмена на другой рейс до семи дней до вылета.
«Человек может ошибочно приобрести билеты. Либо в тот момент что-то у него может возникнуть. В течение семи дней, это разумный срок. У меня было такое предложение. С этой нормой они (авиаперевозчики – прим.ред.) вроде бы согласны были, но ушли на совещание», — также отметила общественница.
Очередное обсуждение вопроса по отмене невозвратных билетов с авиакомпаниями запланировано на этой неделе совместно с НПП «Атамекен». Ожидается, что новый закон «О защите прав потребителей» направят на первое чтение в Мажилис Парламента в первом квартале 2026 года.
